【障害要因のご報告】一部お客様においてixMarkサービスへ接続できなかった事象に関して

2020/07/15

お客様各位

平素は、ixMarkをご利用いただき誠に有難う御座います。

本日 7月15日 9時よりご迷惑おかけしております、
「一部お客様において、ixMarkサービスへ接続できない事象」につきまして、
ご迷惑ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございませんでした。

同障害の要因につきまして、状況の確認ができましたので、
以下の通りご報告させていただきます。

すでにご案内させていただいてはおりますが、
ixMarkサービスは、現在正常稼働していることの確認が取れておりますので、
合わせて、ご報告させていただきます。

　　　　　　　　　　
　　　　　＜記＞
■発生日時
2020年7月15日　9時15分　～　11時59分

■影響範囲
ixMark 一部のお客様（ixMarkパソコン版アプリ接続〕
　　　　　※上記日時の前に接続していたお客様は対象外

■事象内容
ixMark パソコン版アプリからの接続ができずネットワーク接続エラーが表示される

■障害要因
2020/7/16 0：00より実施予定の定期メンテナンス作業に向けた事前作業の際に設定適応を誤って実施したため
※同設定適応により ixMarkサービスの一部が停止することとなった

■防止策
１：定期メンテナンス作業においての手順確認の再徹底
２：ixMarkサービス稼働確認ポイントの再精査
３：事象確認後のエスカレーションフローの再確認

以上

この度の障害おいて、ixMarkサポート窓口へお問い合わせを多く頂いたことで、
十分なご対応をすることができなかったお客様もおり、大変失礼いたしました。
同窓口の対応方法に関しても、改善をさせていただくべく、検討を進めて参ります。

対応方法に改善につきまして、ご報告ができる内容がまとまりましたら、
改めてご連絡させていただきます。

この度は、ご迷惑をおかけするととなり、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

　　　＜ixMarkサポート窓口＞　　　　　　　
受付時間： 10：00～18：00(土・日・祝祭日を除く)
電話番号： 03-5549-4618
メール： support@ixmark.jp
LINE ID： @ixMark
※お問い合わせの際は、必ずお客様アカウント名をお知らせください

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