お客様各位

平素はixMarkをご利用頂き誠にありがとうございます。
※現在サポート窓口が大変込み合っております※

昨日8月14日(日) 17:34頃より発生しておりました、
ixMarkサービスへ接続ができない事象につきまして、
サービスが正常に復旧いたしましたのでお知らせします。

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《8/15 11:15更新》
復旧後にixMarkをご利用の際は、
お手数ですが、ixMarkへ再ログインをお願いいたします。

こちらのページに、ixMarkに再ログインする方法【Windowsの場合】を、
まとめて掲載しておりますので、ご参照ください。
▶ ▶ https://ixmark.jp/update/8321/

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ご利用中のお客様におかれまして、
ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

 

但し、以下に該当するお客様におかれましては、
大変恐れ入りますが、復旧後に別途対応が必要となっております。

・ixMark旧アプリ（Ver.2.8.0以下の青色のアイコンのアプリ）をご利用のお客様
　⇒ 最新版アプリ（Ver.3.1.1の緑色のアイコン）へのバージョンアップが必要です。
　【Windows版をご利用のお客様向け】最新版アプリ入手までの手順書
　　▶▶ https://ixmark.jp/pdf/ixmark_ver.3_install_guide_windows.pdf
　【mac版をご利用のお客様向け】最新版アプリ入手までの手順書
　　▶▶ https://ixmark.jp/pdf/ixmark_ver.3_install_guide_mac.pdf

・ixMark Gateway をご利用のお客様
　⇒ Gateway の証明書の更新が必要です。別途個別にご案内いたします。

・ixMark サーバー版をご利用のお客様
　⇒ 別途個別にご案内いたします。

　　　　　
　　　　　　＜記＞

発生日時：8月14日(日) 17:34頃 ～ 8月15日(月) 9:20頃

影響範囲：ixMarkをご利用中の全てのお客様
　　　　　・パソコン版アプリ(専用ソフトウェア)接続
　　　　　※Web版は通常通りご利用いただけます
　　　　　Web版へのログインはこちら：https://ixmark.jp/portal/
　　　　　
影響内容：ixMarkサービスへ接続ができない

障害要因：サーバー証明書の失効・更新における不具合

対応内容：サービス側の証明書の再発行を実施
　　　　　クライアント側の証明書の再発行及び再配布を実施

補足事項：上記に挙げている項目に該当するお客様におかれましては、
　　　　　大変恐れ入りますが、復旧後に別途対応が必要となります。

 

今後の社内体制及び管理体制を見直し、再発防止策に努めて参ります。

この度は、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、ixMarkをどうぞよろしくお願いいたします。

 

　　　＜ixMarkサポート窓口＞　　　　　　　
受付時間 ： 10：00～18：00(土・日・祝祭日を除く)
電話番号 ： 03-5549-4618
メール ： support@ixmark.jp
LINE ID： @ixMark
※お問い合わせの際は、必ずお客様アカウント名をお知らせください

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